🐾 Polityka reklamacji – ArMagOlaPets
1. Podstawa prawna
Reklamacje w naszym sklepie rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:
- ustawą o prawach konsumenta,
- kodeksem cywilnym.
Każdy klient ma prawo zgłosić reklamację, jeśli zakupiony produkt jest niezgodny z umową.
2. Kiedy możesz złożyć reklamację
Reklamację możesz zgłosić, jeśli:
- produkt posiada wady fabryczne,
- produkt jest niezgodny z opisem,
- produkt uległ uszkodzeniu nie z Twojej winy,
- otrzymałeś niewłaściwy lub niekompletny towar.
Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z:
- niewłaściwego użytkowania,
- naturalnego zużycia produktu,
- działania zwierzęcia, jeśli produkt został użyty niezgodnie z przeznaczeniem.
3. Jak zgłosić reklamację
Aby zgłosić reklamację:
- Skontaktuj się z nami mailowo i opisz problem.
- Dołącz zdjęcia przedstawiające wadę lub niezgodność.
- Podaj numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
- W razie potrzeby poprosimy o odesłanie produktu do weryfikacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie i poinformujemy o dalszych krokach.
4. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jej otrzymania.
Jeśli w tym czasie nie otrzymasz odpowiedzi, reklamację uznaje się za zasadną.
5. Sposób rozwiązania reklamacji
W zależności od rodzaju zgłoszenia możesz otrzymać:
- naprawę produktu,
- wymianę na nowy egzemplarz,
- obniżenie ceny,
- zwrot pełnej kwoty (jeśli wada jest istotna lub naprawa/wymiana nie jest możliwa).
O sposobie rozwiązania reklamacji poinformujemy Cię mailowo.
6. Odesłanie reklamowanego produktu
Jeśli poprosimy o odesłanie produktu:
- wyślij go na wskazany adres,
- dołącz formularz reklamacyjny lub opis problemu,
- nie wysyłaj przesyłek za pobraniem — nie zostaną odebrane.
Koszt odesłania produktu zostanie zwrócony, jeśli reklamacja zostanie uznana.
7. Kontakt
W sprawach reklamacji skontaktuj się z nami:
Najczęściej zadawane pytania dotyczące reklamacji.
Znajdziesz tutaj klarowne odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania, aby szybko rozwiać wszelkie wątpliwości dotyczące reklamacji.
Jak zgłosić reklamację na zakupiony produkt?
Reklamację można zgłosić poprzez formularz na stronie lub wysyłając e-mail na nasz adres kontaktowy.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Standardowy czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni roboczych od momentu jej zgłoszenia.
Jakie dokumenty są potrzebne do złożenia reklamacji?
Prosimy o dołączenie paragonu lub faktury oraz opisu wady produktu.
Czy mogę zwrócić produkt bez podania przyczyny?
Zwrot bez podania przyczyny jest możliwy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Co zrobić, jeśli reklamacja zostanie odrzucona?
W przypadku odrzucenia reklamacji możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu wyjaśnienia.
Czy koszty przesyłki w przypadku reklamacji są zwracane?
Koszty przesyłki w przypadku uznanej reklamacji pokrywa kupujący.
Zapewniamy jasne zasady reklamacji, by chronić interesy Twojej firmy.
Na tej stronie znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące polityki reklamacji, procedur zgłaszania reklamacji oraz praw i obowiązków klientów w tym zakresie.
Zasady zgłaszania reklamacji
Opiszemy krok po kroku, jak zgłosić reklamację, aby proces przebiegał sprawnie i bezproblemowo.
Prawa i obowiązki klienta
Wyjaśniamy, jakie prawa przysługują klientom oraz jakie obowiązki ma firma w procesie reklamacyjnym.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Informujemy o terminach, w jakich reklamacje są rozpatrywane, aby zapewnić przejrzystość i rzetelność.
Gwarancja jakości, na której możesz polegać
Tutaj znajdziesz szczegółowe zasady naszej polityki reklamacyjnej, które gwarantują szybkie i sprawne rozpatrzenie zgłoszeń, abyś mógł czuć się pewnie i komfortowo.
Zapoznaj się z naszą polityką reklamacji już teraz.
Na tej stronie znajdziesz pełne informacje o procedurach reklamacyjnych, co pozwoli Ci łatwo zgłosić reklamację i skorzystać z przysługujących praw.